Sir Sir, hãy giữ mái tóc của bạn dài ở phía trước để bạn không bị hói.
Tôi không bao giờ quay trở lại stylist đó!
$config[code] not foundNếu bạn đang kinh doanh dịch vụ, niềm vui của khách hàng của bạn phụ thuộc vào khả năng quan trọng của bạn - khả năng đặt câu hỏi đúng. Sau một khách hàng thưởng một dự án cho bạn và trước bạn làm điều đó, bạn hỏi cô ấy những gì?
Nếu bạn không hỏi bất cứ điều gì, bạn có thể sử dụng giải pháp một kích cỡ phù hợp với tất cả. Khách hàng của bạn không nhận được những gì họ muốn. Họ nhận được những gì bạn có . Nếu bạn hỏi đúng câu hỏi, bạn có thể hiểu khách hàng muốn gì; cô ấy cảm thấy lắng nghe và bạn kết nối Với khách hàng.
Có một lý do quan trọng khác. Hầu hết các giải pháp bạn cung cấp cho khách hàng của bạn có xu hướng nằm trong một phạm vi - phạm vi chi phí, phạm vi thời gian, phạm vi chất lượng và phạm vi quy mô. Và kết quả và những gì nó chi phí khách hàng của bạn rất khác nhau nếu bạn giả định, thay vì hỏi khách hàng chính xác những gì cô ấy cần.
Điều đúng đắn là hỏi. Lấy kịch bản kinh doanh của riêng bạn và bạn có thể hỏi những câu hỏi sau để bắt đầu:
- Bạn đang cố gắng để thực hiện? (có lẽ bạn có thể đề xuất một giải pháp thay thế)
- Ưu tiên chính của bạn (chất lượng, dòng thời gian, ngân sách là gì?)
- Ngân sách của bạn là gì?
- Khi nào bạn muốn giao hàng và dòng thời gian có thể thương lượng? Bạn có thể nói với khách hàng nếu nó tiết kiệm tiền hoặc cải thiện chất lượng với việc giao hàng bị trì hoãn.
- Bạn có thể chỉ ra các mẫu mà bạn nghĩ là tốt?
Đặt câu hỏi cho bạn một cơ hội để lắng nghe. Tôi đã viết trước đó về cách khóa khách hàng của bạn bằng cách lắng nghe họ. Stan Christensen, một chuyên gia về đàm phán, nói rằng trong đàm phán (đó là những gì bạn làm hàng ngày với khách hàng của mình) lắng nghe có thể rất thuyết phục. Dưới đây là video về nghe trong đàm phán. Hy vọng la bạn se thich no!
(Bạn cũng có thể nghe podcast toàn bộ bài thuyết trình của anh ấy.)
Trong một doanh nghiệp dịch vụ, đặt câu hỏi đúng không phải là hoạt động một lần. Bạn phải làm điều đó MERYI lần bạn có một khách hàng mới hoặc một dự án mới. Vì vậy, bạn cũng có thể xây dựng điều đó vào quá trình của bạn. Điều đó giúp lặp lại thành công.
Tôi thích đặt câu hỏi và biết những người khác quan điểm. Ngoài ra, nó giúp tôi cung cấp chất lượng dịch vụ cao hơn.
Bạn hỏi khách hàng những gì? Điều đó giúp bạn như thế nào trong kinh doanh của bạn?
* * * * *
