Một điều chắc chắn là thế giới truyền thông xã hội đã thay đổi cách chúng ta kinh doanh, với một số ngành bị ảnh hưởng nhiều hơn những ngành khác. Sean Whitely, Phó chủ tịch cấp cao của Salesforce.com & Tổng giám đốc của Do.com, cảm thấy rằng toàn bộ định nghĩa về CRM đã thay đổi do kết quả của xã hội. Hãy điều chỉnh khi ông chia sẻ suy nghĩ và hiểu biết của mình với Brent Leary về việc này kịp thời đề tài.
$config[code] not found* * * * *
Sean Whiteley: Tôi đã có một công ty vào năm 2006 tên là Kieden, được tích hợp Google Ad Words và Salesforce CRM, được Salesforce.com mua lại vào năm 2006. Kể từ đó, tôi đã làm việc với nhiều sáng kiến khác nhau tại công ty. Như bạn đã biết, Salesforce đã phát triển nhờ những bước nhảy vọt và không bao giờ thiếu những điều thú vị để làm việc.
Bây giờ, tôi thực sự đang điều hành một doanh nghiệp của chúng tôi được gọi là DO.com, một nền tảng năng suất xã hội đã giúp mọi người hoàn thành công việc.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Làm thế nào có các doanh nghiệp nhỏ Nhu cầu CRM đã thay đổi qua nhiều năm kể từ khi bạn mới bắt đầu với Salesforce?
Sean Whiteley: Tôi nghĩ rằng CRM và toàn bộ bối cảnh CRM có lẽ đã thay đổi nhiều hơn so với lịch sử trong vài năm qua. Ý tôi là, nếu bạn nhìn vào cách bạn sống cuộc sống của bạn và bạn nhìn vào tất cả các mạng xã hội, và tính phổ biến của thông tin liên lạc bạn có trên các thiết bị di động khác nhau của mình, bạn luôn được kết nối. Và bạn luôn có thể nói điều gì đó hoặc nghe một điều gì đó 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần.
Điều đó đã thay đổi mạnh mẽ mối quan hệ mà các doanh nghiệp có với khách hàng của họ. Về cách họ hỗ trợ họ, về thông tin họ có về họ để họ có thể hỗ trợ họ tốt hơn, và cả cách họ bán và tiếp thị dịch vụ của họ cho những khách hàng đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Làm thế nào những vụ mua lại mới này giải quyết nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp nhỏ của bạn ngày hôm nay?
Sean Whiteley: Bạn biết Desk.com là một ứng dụng hỗ trợ dịch vụ xã hội và toàn bộ cách tiếp cận là bạn cần ở nơi có khách hàng của mình. Bạn cần phải có mặt trên các kênh truyền thông xã hội như Facebook và Twitter, email và điện thoại. Bạn cần phải ở trên tất cả những nơi này và bạn cần để khách hàng quyết định cách họ tương tác với bạn. Vì vậy, một phần lớn của nó là lắng nghe và một phần lớn của nó là hấp dẫn. Đó là những gì triết lý Desk.com là.
DO.com dựa trên việc mua lại mà Salesforce đã thực hiện. Toàn bộ ý tưởng của DO.com là bạn có thể sử dụng nó để hoàn thành công việc. Nó là một danh sách nhiệm vụ được chia sẻ, cộng tác dự án, chia sẻ tệp và ghi chú. Nó thực sự tập trung rất nhiều vào tiện ích mà mọi người cần trong cuộc sống hàng ngày của họ. Chúng được sử dụng để ghi chú và sau đó dịch ngay lập tức thành một tập hợp các nhiệm vụ.
Nó liên kết với email, bạn có thể chuyển tiếp email vào một nhiệm vụ tại DO.com. Nó tự động nằm ở đầu danh sách nhiệm vụ của bạn để bạn không quên. Toàn bộ điều thực sự được thiết lập và thiết kế sao cho, ngay từ giây đầu tiên bạn sử dụng, bạn đã biết cách sử dụng nó. Bạn có thể sử dụng nó cho năng suất cá nhân hoặc bạn có thể sử dụng nó cho các dự án hợp tác.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn đề cập đến việc bạn đang điều hành DO.com như một doanh nghiệp nhỏ trong một doanh nghiệp lớn. Bạn có thể nói về lý do tại sao bạn đang làm điều đó?
Sean Whiteley: Chúng tôi có một câu nói tại DO.com rằng chúng tôi cần sống cuộc sống của khách hàng. Chúng tôi làm việc rất chăm chỉ để sử dụng các công cụ và xây dựng cho tính cách người dùng của một doanh nghiệp nhỏ. Chúng tôi có một văn phòng rất nhỏ, chúng tôi có khoảng 16 người. Chúng tôi không ở trong khuôn viên chính của Salesforce, mặc dù chúng tôi qua lại rất nhiều.
Một trong những điều tôi nghĩ rằng rất nhiều những người mới nổi nhanh nhẹn này thực sự làm tốt là họ tập trung vào một vấn đề. Họ tập trung hoàn toàn vào vấn đề đó và họ thường giải quyết nó rất tốt. Chúng tôi đang dành 95% thời gian của mình chỉ để xây dựng các tính năng mới cho người dùng, đây là loại lý tưởng cho một doanh nghiệp nhỏ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn đã đề cập đến Facebook. Các bạn đang làm gì với nhau, nếu có bất cứ điều gì?
Sean Whiteley: Facebook, tất nhiên, là một trong những khách hàng tuyệt vời của chúng tôi và chúng tôi cũng là khách hàng của họ. Họ đang đi xuống và chúng tôi dành khá nhiều thời gian với Facebook.
Tôi nghĩ rằng Salesforce và Facebook là đối tác tự nhiên theo nghĩa là Facebook đã phát triển nền tảng quảng cáo của họ. Có hơn 900 triệu người đang ở trên Facebook và họ đang dành một lượng thời gian không đáng có cho dịch vụ này. Nó rất tự nhiên khi bạn muốn thử nghiệm quảng cáo trên Facebook. Bạn muốn sử dụng thông tin chi tiết của Facebook để phân tích.
Salesforce là nơi mà một khi bạn đã tham gia, bạn muốn bắt đầu nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng đó từ một khách hàng tiềm năng thành một cơ hội, đến tiềm năng là một khách hàng. Vì vậy, cách bạn tiếp thị và bán và hỗ trợ khách hàng trong Salesforce, Facebook, rất nhiều lần, là nơi bạn sẽ tìm thấy những khách hàng tiềm năng có liên quan. Những người phù hợp với thứ mà bạn đang xây dựng hoặc bán.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn nghĩ doanh nghiệp nhỏ sẽ đi đâu với nhu cầu về CRM của họ?
Sean Whiteley: Tôi nghĩ rằng toàn bộ định nghĩa về CRM đã thay đổi do kết quả của xã hội. Tôi nghĩ rằng điều đó sẽ tiếp tục xảy ra trong vài năm tới. Năm tới, khi bạn nhìn vào hệ thống CRM là gì, tôi nghĩ nó sẽ trông rất khác. Tôi nghĩ rằng sẽ có nhiều tiện ích hơn. Tôi nghĩ rằng nó sẽ hợp tác hơn nhiều. Tôi nghĩ rằng nó sẽ là thời gian thực. Và tôi nghĩ nó sẽ khác rất nhiều so với các hệ thống CRM mà bạn đã quen.
Cuộc phỏng vấn này là một phần trong chuỗi các cuộc trò chuyện One on One của chúng tôi với một số doanh nhân, tác giả và chuyên gia gây suy nghĩ nhất trong kinh doanh ngày nay. Cuộc phỏng vấn này đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, nhấp vào mũi tên phải trên trình phát màu xám bên dưới. Bạn cũng có thể xem thêm các cuộc phỏng vấn trong loạt phỏng vấn của chúng tôi.
Trình duyệt của bạn không hỗ trợ
âm thanh
thành phần.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
Thêm trong: Salesforce 2 Bình luận
