Bạn đã đóng cửa bán hàng và giao hàng trên các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và bạn có thể nghĩ rằng công việc của mình đã hoàn thành, nhưng điều đó hoàn toàn không đúng. Nếu bạn muốn dành ít thời gian và tiền bạc hơn trong tương lai để bán hàng, bạn vẫn có một số việc phải làm.
Khách hàng lặp lại là vé của bạn để liên tục tăng doanh thu mà không cần phải làm việc. Trên thực tế, việc tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng chỉ bằng 5% có thể tăng lợi nhuận của bạn từ 25 đến 95%.
$config[code] not foundNơi mà hầu hết các công ty thất bại
Mặc dù con số giữ chân khách hàng là trong mọi ưu đãi của doanh nghiệp, nhưng nhiều công ty đã bỏ quả bóng ngay khi việc bán hàng ban đầu được thực hiện. Khách hàng, ngay cả khi họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ, không có lý do gì để tiếp tục mối quan hệ với một thương hiệu nếu thương hiệu đó không nỗ lực để nuôi dưỡng mối quan hệ đó.
Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ đều không nhận ra sự đơn giản đến mức nào đối với những khách hàng đó: một chiến dịch tiếp thị qua email sau bán hàng đơn giản có thể giúp thương hiệu luôn đi đầu trong tâm trí khách hàng. Khi cô ấy sẵn sàng mua, cô ấy sẽ có nhiều khả năng làm điều đó hơn nếu cô ấy nhận được một lời đề nghị đặc biệt trong hộp thư đến của mình.
Một cách khác mà các công ty không kết nối với khách hàng là bỏ qua việc yêu cầu phản hồi. Gửi một cuộc khảo sát đơn giản sau khi mua hàng có thể giúp thương hiệu của bạn hiểu được mức độ (hoặc không) bạn đáp ứng mong đợi của khách hàng. Nếu bạn thất bại ở khía cạnh đó, bạn có cơ hội khắc phục tình hình, làm cho khách hàng hài lòng và truyền cảm hứng cho lòng trung thành với thương hiệu của bạn. Nếu bạn không làm phiền, cô ấy không có cảm giác rằng bạn quan tâm đến cô ấy, và cô ấy sẽ rất vui khi đi thi.
Làm thế nào để giữ chân khách hàng với mối quan hệ lâu dài
Giải pháp đơn giản nhất ở đây là chỉ quan tâm đến khách hàng của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn đã sống theo lời hứa thương hiệu của mình bằng cách nói chuyện với khách hàng và hỏi làm thế nào bạn có thể làm tốt hơn trong tương lai.
Ngoài ra, bạn cần phải có liên quan. Trang bị nội dung blog, email của bạn và các tương tác bạn có với khách hàng để thu hút sự chú ý của họ và khiến họ cảm thấy như họ không thể làm gì nếu không có bạn.
Hãy nhớ rằng tiếp thị cho người đã mua hàng của bạn trong quá khứ không giống như tiếp thị với khách hàng mới. Bạn sẽ nhận được kết quả tốt hơn nếu bạn nói chuyện với khán giả của một người khác và khiến cô ấy cảm thấy như bạn thừa nhận cô ấy là khách hàng và mong muốn được phục vụ cô ấy trong tương lai. Đưa ra khuyến nghị cho các sản phẩm bổ sung cho những gì cô ấy đã mua từ bạn. Gọi cho cá nhân cô ấy để xem cô ấy thích mua hàng như thế nào. Làm cho cô ấy cảm thấy như một người và không phải là một bán hàng.
Chỉ với một chút nỗ lực trả trước để thu hẹp khoảng cách từ lần bán đầu tiên sang lần bán tiếp theo, bạn sẽ thiết lập mối quan hệ với một khách hàng sẽ tồn tại trong nhiều năm. Chỉ cần giữ nhu cầu và sở thích của cô ấy là cốt lõi của tất cả những gì bạn làm, và cô ấy sẽ trở thành một đại sứ thương hiệu cho bạn.
Ảnh khách hàng qua Shutterstock
2 Bình luận
