Bạn có một chương trình khách hàng thân thiết? Nếu không, bạn đã bỏ lỡ - vì các chương trình khách hàng thân thiết thúc đẩy doanh số. Sáu mươi ba phần trăm khách hàng trong Báo cáo về lòng trung thành năm 2015 cho biết một chương trình khách hàng thân thiết làm cho mối quan hệ của họ với một thương hiệu tốt hơn và 34 phần trăm nói rằng họ sẽ trung thành với một thương hiệu mà không có chương trình khách hàng thân thiết. Ngoài ra, 64 phần trăm sửa đổi các nhãn hiệu họ mua và 76 phần trăm sửa đổi khi nào và nơi họ mua, để tối đa hóa lợi ích chương trình khách hàng thân thiết của họ.
$config[code] not foundVì vậy, những gì làm cho một chương trình lòng trung thành thành công? Các tiêu chí hàng đầu cho sự hài lòng của khách hàng bao gồm:
- Làm thế nào hấp dẫn các phần thưởng chương trình,
- Phần thưởng dễ dàng như thế nào,
- Số tiền tích lũy trên mỗi $ 1 đã chi,
- Có thể xây dựng các phần thưởng có ý nghĩa một cách kịp thời và
- Có các lựa chọn khác nhau về cách kiếm được phần thưởng / lợi ích.
Khách hàng cũng muốn các chương trình khách hàng thân thiết phải đơn giản, dễ hiểu và thú vị khi sử dụng.
Điều gì về tính di động như là một phần của chương trình khách hàng thân thiết?
Dữ liệu không có kết luận ở đây - trong khi khoảng một nửa số người được hỏi nói rằng họ muốn tham gia vào các chương trình khách hàng thân thiết thông qua thiết bị di động, chỉ 12% trong số họ thực sự đã tải xuống một ứng dụng chương trình khách hàng thân thiết để làm việc đó.
Tuy nhiên, có một vài cách mà các chương trình khách hàng thân thiết đang bị thiếu hụt - không phải cho khách hàng, mà cho các thương hiệu. Chẳng hạn, chỉ 49 phần trăm người tiêu dùng báo cáo rằng việc tham gia chương trình khách hàng thân thiết khiến họ chi tiêu nhiều hơn cho thương hiệu.
Điều đó có nghĩa là bạn có thể đang vứt tiền vào một chương trình khách hàng thân thiết mà không mang lại lợi nhuận tài chính đủ.
Ngoài ra, gần một nửa (44%) người tiêu dùng được thăm dò đồng ý rằng, họ sẽ dễ dàng thay thế chương trình này bằng chương trình đối thủ cạnh tranh. Nói cách khác, các chương trình khách hàng thân thiết khác biệt với đối thủ.
Điều thú vị là, cuộc khảo sát lưu ý rằng một số thương hiệu nổi tiếng nhất của Mỹ don don có chương trình khách hàng thân thiết chính thức, nhưng đạt được nhiều mục tiêu giống nhau mà không cần một mục tiêu nào. Bằng cách không chỉ tập trung vào các giao dịch, mà còn coi khách hàng là cá nhân, khiến họ cảm thấy có giá trị và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, họ xây dựng mối quan hệ khiến khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn và trung thành với thương hiệu.
Nói cách khác, cho dù bạn sử dụng công nghệ hay chỉ là sự tương tác cũ của con người, sự trung thành là tất cả về việc tạo ra một kết nối của con người.
Tái xuất bản theo sự cho phép. Bản gốc ở đây.
Lặp lại hình ảnh khách hàng qua Shutterstock
Thêm trong: Nextiva, Nội dung kênh nhà xuất bản 4 Bình luận
