Zoho gần đây đã phát hành bổ sung mới nhất cho nền tảng trải nghiệm khách hàng CRM của mình, cung cấp một cú đấm phân tích tiên tiến và trí tuệ nhân tạo. Zoho CRM Plus cho phép các doanh nghiệp nhỏ không có ngân sách CNTT lớn cạnh tranh với những người chơi lớn hơn bằng cách để các bộ phận khác nhau như hỗ trợ khách hàng, tiếp thị, bán hàng và vận hành làm việc cùng nhau.
Một cái nhìn về Zoho CRM Plus
Xu hướng kinh doanh nhỏ đã liên lạc với Taylor Backman, Nhà truyền giáo sản phẩm Sr, Zoho, để tìm hiểu thêm về phiên bản CRM mới nhất kết hợp với Zia, trợ lý công ty AI hỗ trợ AI và phân tích Zoho.
$config[code] not foundNền tảng trải nghiệm khách hàng
Backman nhấn mạnh một trong những lợi thế lớn hơn đối với chủ doanh nghiệp nhỏ gặp khó khăn liên tục là cái mà Lừa gọi là Nền tảng Trải nghiệm Khách hàng hợp nhất một số công cụ trong chương trình kỹ thuật số CRM Plus.
Phần mềm Zoho CRM Plus chứa loại công nghệ mạnh mẽ thường được dành riêng cho các doanh nghiệp lớn bỏ túi sử dụng đội quân của dân IT, anh viết trong email. Phần mềm Zoho CRM Plus giải quyết các vấn đề kinh doanh đa chức năng phức tạp mà các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô phải đấu tranh, ngay lập tức.
Hành trình Zoho CRM Plus
Ông tiếp tục mô tả hành trình Zoho CRM Plus bắt đầu từ bốn năm trước như thế nào để đáp lại các doanh nghiệp nhỏ. Cần phải mang nhiều ứng dụng như bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ. Họ đã có thể hợp nhất một số ứng dụng khác nhau vào một nền tảng. Backman mô tả cách kết quả tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho các doanh nghiệp nhỏ hơn.
Giao diện hợp nhất
Có một giao diện hợp nhất trên các dịch vụ; một tìm kiếm thống nhất để tìm thông tin trên các dịch vụ; một bảng điều khiển hành chính thống nhất để thiết lập nhanh hơn và cung cấp người dùng, anh viết. Bạn có thể làm điều này vì chúng tôi đã xây dựng tất cả các dịch vụ này trên cùng một công nghệ, từ đầu.
Zoho CRM Plus được thiết kế đặc biệt dưới dạng phần mềm có thể thực hiện nhiều công việc cho một doanh nghiệp nhỏ. Ví dụ, hỗ trợ thông minh Zoho, Zia, có thể phân tích các yêu cầu hỗ trợ khác nhau và thực hiện các hành động bằng cách đề xuất các câu trả lời lượm lặt được từ một cơ sở tri thức mà người dùng mà tạo ra.
Bots trò chuyện thời gian thực
Tốt hơn nữa, bạn có thể sử dụng Zia để tạo các bot trò chuyện thời gian thực cho các câu hỏi của khách hàng trong khi các doanh nghiệp nhỏ giải phóng tài nguyên để sử dụng ở nơi khác, theo Back Backman giải thích. Thứ hai, có bản cập nhật Analytics. Các doanh nghiệp nhỏ sẽ nhận được hàng tá báo cáo được tạo sẵn trong bảng điều khiển đẹp cho phép họ xem cách tổ chức thực hiện trên các chức năng kinh doanh.
Báo cáo yêu cầu khách hàng
Dưới đây là một ví dụ về cách thức hoạt động của nó. Bạn có thể yêu cầu Zia chỉ cho bạn một loạt các yêu cầu hỗ trợ trong một tháng. Thông tin được lấy và một báo cáo được tạo và các chủ doanh nghiệp nhỏ có thể tùy chỉnh số lượng và bảng điều khiển với thông tin trên đó.
Backman kết luận bằng cách nhấn mạnh tính linh hoạt của mã sản phẩm mới cho các bản cập nhật trong tương lai.
Khái niệm nền tảng rất quan trọng, bởi vì nó cho phép chúng tôi phát triển các công nghệ và khả năng mới và làm cho chúng có sẵn trên các phòng ban, giải quyết tất cả các vấn đề cho các doanh nghiệp trong quy trình.
Hình: ZOHO
