Các cuộc gọi điện thoại là một phương tiện liên lạc quan trọng cho một văn phòng y tế.Vì lý do này, nhiều bác sĩ đã trả lời điện thoại của họ 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần bằng cách sử dụng dịch vụ trả lời điện thoại ngoài giờ hành chính. Thủ tục gọi điện thoại hiệu quả và hiệu quả sẽ phục vụ nhu cầu của bệnh nhân và nhân viên một cách chuyên nghiệp.
Xử lý các cuộc gọi đến
Biết những thông tin cần thiết từ bệnh nhân. Khi trả lời điện thoại, hãy tập trung sự chú ý của bạn vào người gọi. Nói rõ ràng và chậm rãi. Ghi lại ghi chú khi bạn trò chuyện. Có người gọi nói tên của mình. Địa chỉ người gọi theo tên trong cuộc trò chuyện. Nhiều cuộc gọi sẽ là bệnh nhân cần đặt hẹn, nhưng một số sẽ yêu cầu tư vấn y tế từ y tá hoặc bác sĩ. Nếu cần gọi lại, hãy ghi lại tên và số điện thoại của người. Yêu cầu anh ta đánh vần tên của mình. Nếu hồ sơ của anh ấy sẽ được truy cập để đáp ứng yêu cầu của anh ấy, hãy yêu cầu xác định thông tin như ngày sinh. Điều này bảo đảm rằng các hồ sơ chính xác sẽ được tư vấn vì tên bệnh nhân và ngày sinh phải khớp nhau. Ghi chú rõ ràng, ngắn gọn như bản chất của cuộc gọi. Lưu ý thời gian, ngày và tên viết tắt của bạn. Cung cấp cho bệnh nhân một dấu hiệu khi nào anh ta có thể mong đợi một cuộc gọi trở lại. Hãy mỉm cười khi bạn nói. Mỉm cười ảnh hưởng đến âm thanh của bạn. Trước khi hoàn thành cuộc gọi, hãy hỏi xem bạn đã giải quyết tất cả các câu hỏi của người gọi hay chưa.
Xử lý yêu cầu nạp tiền theo toa
Khi bệnh nhân yêu cầu nạp thuốc theo toa, bạn sẽ cần các thông tin sau: tên và số điện thoại của bệnh nhân, tên thuốc, thời gian bệnh nhân đã dùng thuốc, triệu chứng, tên nhà thuốc và số điện thoại của nhà thuốc. Thông báo cho bệnh nhân nếu bạn sẽ gọi lại để xác nhận rằng việc nạp tiền đã được yêu cầu.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingXử lý các yêu cầu của bệnh nhân để nói chuyện với bác sĩ
Bác sĩ sẽ xác định những gì tạo thành một trường hợp khẩn cấp đòi hỏi sự hiện diện ngay lập tức của anh ấy trên điện thoại. Nói chung, các bác sĩ không trả lời các cuộc gọi điện thoại ngoại trừ từ các bác sĩ khác và các thành viên trong gia đình họ. Tất cả các cuộc gọi khác ngoại trừ các cuộc gọi khẩn cấp được trả lại một cách thuận tiện trong suốt quá trình trong ngày hoặc vào cuối ngày. Đảm bảo với bệnh nhân rằng bác sĩ sẽ gọi lại và cung cấp thời gian gần đúng trong ngày nếu có thể.
Các yếu tố cần thiết cho điện thoại văn phòng
Không uống, ăn hoặc nhai kẹo cao su trong khi trả lời điện thoại. Trả lời điện thoại bằng vòng thứ ba. Không sử dụng tiếng lóng hoặc từ và cụm từ không chuyên nghiệp. Luôn luôn hỏi trước khi giữ một người gọi bị giữ. Kiểm tra lại với người gọi trong vòng 30 giây. Nếu cần thiết, hãy hỏi nếu bạn có thể gọi lại cho bệnh nhân sau vài phút. Tránh giữ một số cuộc gọi bị giữ cùng một lúc. Luôn nhớ bạn đang ở trong một môi trường chuyên nghiệp.
Một thực hành nhi khoa lớn thường xuyên trả lời điện thoại bằng cách nêu tên doanh nghiệp của nó và nói, Xin vui lòng giữ, trước khi người gọi có thể thốt ra một từ. Cách không chuyên nghiệp này đã gây kích động. Nó đã chấm dứt khi một trong các bác sĩ trong phòng khám gọi điện và nhận được sự đối xử tương tự như các bệnh nhân cha mẹ. Anh ta ngay lập tức sửa đổi giao thức trả lời điện thoại của họ.
