Đánh giá Zoho CRM: Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng chi phí thấp

Nếu bạn muốn phát triển doanh nghiệp nhỏ của mình, bạn cần có công nghệ. Nếu bạn muốn cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn bằng cách tùy chỉnh trải nghiệm của họ, bạn cần phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để giúp bạn. Phần mềm CRM giúp bạn chạy các chiến dịch tiếp thị, quản lý khách hàng tiềm năng, cung cấp dịch vụ hỗ trợ và trong một số trường hợp, quản lý hàng tồn kho để luôn dẫn đầu thị trường. Zoho CRM cung cấp tùy chọn chi phí thấp và hiệu quả cho chủ doanh nghiệp nhỏ.

$config[code] not found

Tôi chỉ mất vài tuần để nhập danh bạ vào Zoho CRM cho một khách hàng của tôi, vì vậy nó rất mới mẻ trong tâm trí tôi. Đó là anh ấy thực sự cần một người làm phần công nghệ, anh ấy đơn giản là quá bận rộn, vì vậy tôi đã tình nguyện giúp đỡ và sau đó tạo ra bài đánh giá Zoho CRM này. Vì vậy, hãy để nhảy vào và bắt đầu.

Đánh giá Zoho CRM

Ảnh chụp màn hình bên dưới hiển thị các loại hoạt động bạn có thể thêm vào một số liên lạc và cả trên các tài khoản cụ thể (màu cam).

Zoho CRM trông không lạ mắt khi bạn sử dụng nó, nhưng nó cung cấp các dịch vụ tương tự mà bạn có thể trả tới 4 lần so với các phần mềm khác. Bạn có thể theo dõi doanh số bán hàng của mình, kết nối với khách hàng và tích hợp tài khoản CRM của bạn với các ứng dụng khác để mở rộng nó thành một giải pháp kinh doanh tùy chỉnh. Nó thậm chí còn cho phép bạn đồng bộ hóa tài khoản của mình với Google Apps.

Điều tôi thích:

Sau khi bạn thiết lập quy trình làm việc một vài lần, thiết kế tiết kiệm thời gian của Zoho CRM, sẽ giới hạn số lần nhấp cần thiết để sử dụng. Các tính năng quản lý hàng tồn kho giúp dễ dàng biến báo giá thành hóa đơn hoặc đơn đặt hàng bằng một cú nhấp chuột. Ngoài ra còn có các tính năng giám sát mạng xã hội tích hợp.
Họ có một quy trình xác thực hai yếu tố, giúp bạn và khách hàng của bạn được bảo vệ thêm.
Một tính năng đặc biệt thú vị là khả năng truy cập tất cả dữ liệu khách hàng cập nhật của bạn từ các địa điểm từ xa thông qua điện thoại của bạn. Bạn có thể làm điều này ngay cả khi bạn đang ở trên máy bay và ngoại tuyến, nhưng iOS, Android và Blackberry được hỗ trợ. Bạn thậm chí có thể đăng nhập cuộc gọi của bạn, gửi email và quản lý hồ sơ. Tôi xem đây là những tính năng tuyệt vời.

Zoho CRM đi kèm với khả năng tạo báo cáo động. Bạn không chỉ có thể chọn từ nhiều báo cáo được xây dựng trước mà còn có thể sử dụng CSV, Excel hoặc PDF để tạo báo cáo của riêng bạn. Công nghệ Adobe Flash cho phép bạn tạo các biểu đồ động từ dữ liệu. Một lần bấm vào biểu đồ sẽ đưa bạn đến tập dữ liệu tạo ra thông tin đó để giúp bạn hiểu rõ hơn về kết quả.

Những gì tôi muốn xem:

Zoho CRM có thể hơi rắc rối nếu bạn là người dùng CRM lần đầu. Công bằng mà nói, đó là tiêu chuẩn khá tốt cho CRM. Nó có thể mất thời gian để quấn đầu của bạn xung quanh. Vì vậy, có thể một vài cửa sổ bật lên để hướng dẫn bạn thông qua những điều cơ bản sẽ giúp ích. Nhìn chung, Zoho làm rất tốt khi cung cấp nhiều thông tin tự trợ giúp - từ blog đến video. Dự kiến sẽ dành vài ngày để khởi động và chạy, nhưng khách hàng trả tiền nhận được phản hồi hỗ trợ 24 giờ và khách hàng miễn phí có thể mong đợi phản hồi qua email trong hai ngày làm việc. Bạn có thể nói tôi không có nhiều khiếu nại trên mạng với dịch vụ này bởi vì nó xử lý các vấn đề cơ bản cộng thêm nhiều hơn.

Zoho cung cấp bản dùng thử 15 ngày miễn phí để bạn có thể kiểm tra các gói trả phí của mình. Có bốn cấp độ dịch vụ có sẵn: