Ngày nay, người tiêu dùng đang sử dụng công nghệ theo cách thay đổi hoàn toàn thương mại. Trên thực tế, việc mua hàng chịu ảnh hưởng hoặc thực hiện trực tuyến thông qua các thiết bị di động được ước tính chiếm tới 86% chi tiêu của người tiêu dùng vào năm 2020, cao hơn gấp đôi so với năm 2010, theo RetailNet Group.
Các doanh nghiệp nhỏ có thể tận dụng xu hướng của người tiêu dùng bằng cách cung cấp quyền truy cập thuận tiện, nhất quán vào các ứng dụng họ muốn bất kể họ ở nhà, đi bộ trên phố, mua sắm tại cửa hàng hoặc ở đâu đó ở giữa.
Một ví dụ về cách nhìn này có thể là khi khách hàng có thể mua hàng tại một cửa hàng trực tuyến sau đó lấy hàng hóa tại một cửa hàng thực tế. Thêm email hoặc cảnh báo di động để thông báo cho khách hàng khi có sản phẩm hoặc hàng tồn kho mới và hiện chúng tôi đang nói về các tương tác thời gian thực có thể thúc đẩy hành vi và cung cấp thêm sự tiện lợi.
Thậm chí, các giải pháp mới ngày nay còn cho phép các nhà xuất bản cung cấp các giao dịch điện tử, eCoupons và chương trình khách hàng thân thiết với một hoặc nhiều thẻ thanh toán có thể được lưu trữ và theo dõi trong ví di động của họ cho quy trình đổi quà ưu đãi được sắp xếp hợp lý và tự động tại điểm bán (POS).
Đây là một ví dụ về cách các dòng đang mờ giữa thương mại tại cửa hàng, Thương mại điện tử và thương mại di động (Thương mại điện tử). Người tiêu dùng muốn thỏa thuận tốt nhất theo cách thuận tiện và cá nhân nhất, bất kể họ ở đâu. Họ đã đến để mong đợi quyền truy cập cá nhân vào thông tin và sản phẩm bất cứ lúc nào, sử dụng bất kỳ thiết bị nào. Họ mong đợi một trải nghiệm mua sắm xuyên suốt các kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Họ chờ đợi Thương mại toàn cầu.
Ngày nay, các doanh nghiệp nhỏ đang ở ngã ba đường của bán lẻ, Thương mại điện tử và Thương mại điện tử, nơi có vô số cơ hội để tạo ra trải nghiệm tích hợp và cá nhân hóa hơn cho người tiêu dùng kết nối ngày nay.
Để mở rộng các tùy chọn chấp nhận thanh toán và tập trung vào việc xây dựng chương trình tiếp thị đa kênh, tích hợp, các chiến lược sau được đề xuất đặc biệt cho các nhà bán lẻ nhỏ hơn:
Chương trình thanh toán hiện tại của Haiti
Với sự giúp đỡ của những tiến bộ trong công nghệ di động, các doanh nghiệp nhỏ có thể tận dụng khả năng của ví di động để cung cấp các ưu đãi được nhắm mục tiêu cao mang lại giá trị và tăng sự trung thành và duy trì. Với các công cụ như Google Wallet, người tiêu dùng có một cách thanh toán mới có thể làm giảm việc sử dụng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, séc và tiền mặt.
Bắt đầu quá trình tích hợp các chương trình thanh toán có thương hiệu, bao gồm thẻ tín dụng bán lẻ, chương trình thẻ khách hàng thân thiết và thẻ trả trước, vào các ứng dụng ví di động phổ biến. Thẻ và các tùy chọn thanh toán khác có thể dễ dàng truy cập thông qua ví di động có thể được sử dụng dễ dàng hơn so với thẻ được nhồi trong ví cũ.
Cập nhật thiết bị điểm bán hàng
Các thiết bị di động tiên tiến đang giúp người tiêu dùng kiểm soát nhiều hơn việc giám sát tài chính của họ, đưa ra quyết định mua hàng và thanh toán cho các giao dịch. Trong khi hàng triệu người tiêu dùng được trang bị thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng không tiếp xúc và các thiết bị thanh toán không tiếp xúc khác, sự chấp nhận của người tiêu dùng có thể sẽ tăng nhanh với sự xuất hiện của thanh toán giao tiếp trường gần (NFC) dựa trên điện thoại di động.
Trên thực tế, thị trường thanh toán qua điện thoại sẽ tạo ra 22 tỷ đô la giao dịch vào năm 2015, theo dự báo của công ty nghiên cứu Aite Group. Các doanh nghiệp nhỏ có kế hoạch cho sự thay đổi này sẽ tìm thấy thành công trong thương mại di động.
Các doanh nghiệp nhỏ đủ nhanh nhẹn để thích nghi nhanh chóng và tất cả các dấu hiệu cho thấy thanh toán không tiếp xúc là làn sóng của tương lai. Thời gian sẽ rất quan trọng tuy nhiên cuộc cách mạng thanh toán di động có thể sẽ xuất hiện trong một số lượng nhỏ người dùng nhảy lên tàu thay vì một cơn điên điên. Chủ động đầu tư vào các giải pháp thông minh hoạt động ngày hôm nay sẽ đảm bảo rằng các nhà bán lẻ nhỏ đã chuẩn bị sẵn sàng cho những gì sắp tới.
Tin tốt là việc cập nhật thiết bị POS để chấp nhận thanh toán di động dễ dàng hơn hầu hết các chủ doanh nghiệp nghĩ. Nó có thể là một vấn đề của việc thêm một thiết bị ngoại vi vào một hệ thống hiện có. Mặc dù một số nâng cấp có thể được thực hiện thông qua phần mềm, nhưng một số khác (ví dụ thanh toán không tiếp xúc) có thể yêu cầu thay đổi phần cứng, mặc dù nhiều thiết bị POS mới hơn đang được xây dựng với khả năng không tiếp xúc như một tính năng tiêu chuẩn.
Tạo một chương trình tiếp thị đa kênh
Các công nghệ mới như phiếu giảm giá di động, chứng từ và ưu đãi có thể được liên kết điện tử với thẻ thanh toán, cho phép các thương nhân nhỏ chạy các chương trình khuyến mãi chuyên biệt được thiết kế để xây dựng doanh nghiệp mới, tăng lượt truy cập của khách hàng hiện tại và tăng tốc doanh số trong các danh mục sản phẩm được nhắm mục tiêu.
Như đã lưu ý ở trên, ví dụ, các giải pháp và công nghệ tiên tiến hiện nay cho phép nhà xuất bản cung cấp kết nối điện tử với các ưu đãi trong khi đơn giản hóa quy trình đổi quà cho khách hàng bằng cách liên kết trực tiếp với bất kỳ loại thẻ thanh toán nào. Ưu đãi được đổi trong thời gian thực tại POS POS của thương gia với phản hồi ngay lập tức qua thiết bị thanh toán hoặc điện thoại thông minh.
Biên lai giấy của phiếu mua hàng trực tuyến hoặc phiếu giảm giá khác không còn cần thiết khi đổi tại các địa điểm giao dịch; thay vào đó, người tiêu dùng có thể liên kết các ưu đãi của họ trực tiếp với loại lựa chọn thanh toán (tín dụng, ghi nợ hoặc thông qua ví di động) và việc đổi quà được tự động áp dụng khi thẻ thanh toán đó bị quẹt tại POS.
Các ưu đãi đặc biệt không chỉ thúc đẩy kinh doanh mà còn cung cấp cho các thương nhân nhiều thông tin hơn về hành vi và sở thích của người tiêu dùng để tạo ra các giao dịch được nhắm mục tiêu thậm chí còn hấp dẫn hơn. Ngoài ra, thương nhân có thể tận dụng các kênh truyền thông xã hội và thẻ quà tặng truyền thống để nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng, cung cấp trải nghiệm mua hàng hoàn hảo, nhất quán trên tất cả các kênh.
Áp dụng chiến lược thương mại toàn cầu
Không có nơi nào đúng hay sai để bắt đầu khi áp dụng chiến lược Thương mại toàn cầu. Nó phụ thuộc vào các khối xây dựng thiết yếu - thiết bị thông minh, trí thông minh hành động, ứng dụng tích hợp và cơ sở hạ tầng cho phép, tất cả truy cập dữ liệu trong đám mây.
Tuy nhiên, các doanh nghiệp nhỏ không phải giải quyết các khối xây dựng này một mình hoặc sử dụng tất cả cùng một lúc. Các đối tác tích hợp là chất keo gắn kết chiến lược Thương mại toàn cầu. Các doanh nghiệp nhỏ có thể làm việc với một đối tác hoặc đối tác có mối quan hệ trên toàn hệ sinh thái Thương mại toàn cầu và tận dụng các cơ hội ngày nay để phát triển mạnh bằng cách cung cấp trải nghiệm người tiêu dùng hấp dẫn, nhất quán và liền mạch.
Ảnh thẻ tín dụng di động qua Shutterstock
Thêm trong: Google 1
