Phương tiện truyền thông xã hội có thể là một công cụ hiệu quả khi được sử dụng để giúp thiết lập và quảng bá thương hiệu, cũng như cho phép tương tác với một công ty. Câu hỏi mà các doanh nghiệp phải trả lời là: ai nên đóng vai trò là cộng đồng cho một công ty?
Mặc dù những người cấp cao trong một công ty có thể muốn giao phó tất cả các tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội của công ty cho các nhân viên khác, một Giám đốc điều hành của BrandFog 2012 gần đây, Social Media & Leadership Survey xác định rằng 82% số người được hỏi có nhiều khả năng tin tưởng một doanh nghiệp có khả năng lãnh đạo cao nhất. thông qua các kênh xã hội.
Tất nhiên, trước khi một công ty biến bất kỳ ai mất phương tiện truyền thông xã hội, cần phải có một chiến lược công ty và thiết lập các thực tiễn tốt nhất. Sẽ rất ít khi chỉ đơn giản là chống đỡ một nhà lãnh đạo doanh nghiệp trước một hồ sơ Twitter và bảo anh ta đi vào đó.
George Colony, thuộc Forrester Research, tin rằng các nhà lãnh đạo doanh nghiệp (ông đề cập trực tiếp đến các CEO nhưng điều này áp dụng cho bất kỳ nhà lãnh đạo doanh nghiệp nào) nên tham gia vào các tương tác xã hội nếu họ đáp ứng các tiêu chí sau:
1. CEO có một cái gì đó có giá trị và cụ thể để nói.
Lưu ý rằng có hai chi tiết ở đây: có giá trị VÀ cụ thể.
Bài viết, tweet, bất cứ điều gì, phải là duy nhất. Điều này không có nghĩa là nội dung phải hoàn toàn nguyên bản. Trên thực tế, việc chia sẻ các trạng thái khác của người khác và chuyển tiếp tin nhắn của người khác tweets là hiệu quả và hữu ích. Thay vào đó, điều quan trọng là mang lại một viễn cảnh độc đáo cho bảng và để đảm bảo rằng thông điệp sẽ mang lại lợi ích trực tiếp cho độc giả.
Điều đó cũng có nghĩa là các tuyên bố sâu rộng gần như không có giá trị như lời khuyên chi tiết, cụ thể. Thật không tốt cho một chuyên gia đầu tư để nói, Hãy chắc chắn chọn những công ty tốt nhất để đầu tư số tiền kiếm được của bạn.
Điều đó là rõ ràng. Tuy nhiên, nêu rõ các ngành công nghiệp của X, Y và Z đã cho thấy sự tăng trưởng đáng kể trong ba quý vừa qua và, dựa trên số liệu thống kê, có vẻ như các khoản đầu tư vững chắc, sẽ chứng minh chuyên môn và có giá trị cho độc giả muốn biết thông tin về chủ đề đó.
2. Giám đốc điều hành được chuẩn bị để điều hướng những hạn chế gai góc và độc đáo.
Rõ ràng, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp ở một vị trí duy nhất vì họ đại diện cho một doanh nghiệp ở cấp cao nhất. Do đó, điều quan trọng là phải thực hiện một chút thận trọng và chuẩn bị cho những trường hợp không lường trước được khi giao tiếp trực tiếp với công chúng thông qua các kênh xã hội.
Mặc dù các vấn đề cụ thể quá đa dạng để giải quyết, nhưng lời khuyên tốt nhất tôi có thể đưa ra là tránh bị sa lầy trong bất kỳ cuộc tranh luận nào trên kênh xã hội công cộng. Luôn luôn có những khách hàng hoặc cá nhân bất mãn, những người chỉ đơn giản là có quá nhiều thời gian trong tay, và họ sẽ thích cố gắng kích động phản ứng công khai từ một nhà lãnh đạo doanh nghiệp. Nếu ai đó đang cố tình gây rắc rối, tốt nhất là cứ mặc kệ họ. Nếu họ có khiếu nại dịch vụ khách hàng hợp pháp, sau đó chuyển tiếp cho nhân viên phù hợp và gửi cho họ một tin nhắn riêng tư cho họ biết bạn đang làm việc để giải quyết vấn đề.
3. Có một khán giả, theo thời gian, sẽ điều chỉnh thông điệp xã hội của CEO.
Trong số tất cả các tiêu chí của Colony, đây là điều khó nhận biết nhất và áp dụng ngay lập tức. Do đó, tốt nhất là xác định mục tiêu khi bước vào địa hạt xã hội và cố gắng theo chúng đến thư. Lý do cụ thể mà bạn, với tư cách là một nhà lãnh đạo doanh nghiệp, muốn sử dụng một kênh xã hội là gì? Dù đó là gì, hãy tìm cách theo dõi nó để bạn có các số liệu có thể hành động có thể được xem liên quan đến tổng thời gian sử dụng phương tiện truyền thông xã hội. Và cho dù đó là Giám đốc điều hành hay giám đốc điều hành hay truyền thông xã hội, thương hiệu và tiếng nói của công ty nên được tuân thủ để các tương tác don don mang tính cách của cá nhân thay vì công ty.
Bất chấp sự cường điệu, và vô số lợi ích truyền thông xã hội có thể mang lại cho một công ty, một kích thước không phù hợp với tất cả và không phải lúc nào cũng có ý nghĩa khi có các giám đốc điều hành hàng đầu trên phương tiện truyền thông xã hội. Như mọi khi, nếu một chiến lược không đáp ứng mục tiêu của nó, điều quan trọng là phải sửa đổi hoặc xoay vòng sang một cái gì đó mới.
Cuối cùng, có một hành động điều hành hàng đầu như là bộ mặt của các nỗ lực truyền thông xã hội của công ty có tiềm năng tăng niềm tin và cho vay hợp lệ cho các nỗ lực xã hội, dẫn đến lợi ích trực tiếp cho một doanh nghiệp.
Ảnh Ceo qua Shutterstock
24 Bình luận
