Là một nhà bán lẻ, không còn nghi ngờ gì nữa, bạn có một số thành viên của Thế hệ Z trong đội ngũ nhân viên của mình - và nếu bạn không tặng, bạn sẽ sớm thôi. Anh chị em của Millennials Millennials đang tham gia lực lượng lao động (ít nhất là bán thời gian) và nhu cầu, sức mạnh và kỳ vọng của họ khác rất nhiều so với anh chị em của họ.
Việc phân định chính xác thế hệ Z khác nhau tùy thuộc vào người bạn nói chuyện, nhưng Cục điều tra dân số Hoa Kỳ nói rằng Gen Z bắt đầu vào năm 2001, mặc dù một số người nói rằng nó bao gồm những người sinh vào cuối những năm 1990. (Nói cách khác, hôm nay là thanh thiếu niên.) Dưới đây là bốn lời khuyên sẽ giúp bạn tận dụng tối đa các nhân viên bán lẻ Gen Z của mình.
$config[code] not foundNhân viên bán lẻ thế hệ Z muốn gì
Bắt kịp tốc độ trên công nghệ
Thế hệ này lớn lên với điện thoại thông minh trong tay. Chấp nhận thanh toán di động, sử dụng máy tính bảng để tra cứu thông tin sản phẩm hoặc lấy điện thoại để kiểm tra mức tồn kho là bản chất thứ hai đối với nhân viên Thế hệ Z. Tương tự như vậy, nếu cửa hàng của bạn vẫn đang sử dụng công nghệ lỗi thời, doanh nghiệp của bạn sẽ kém hấp dẫn hơn nhiều khi là chủ nhân của nhóm tuổi này. Tận dụng sự hiểu biết về công nghệ của họ để cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn với thanh toán nhanh hơn và dễ dàng truy cập thông tin. Triển khai phần mềm quản lý hàng tồn kho và các ứng dụng chương trình khách hàng thân thiết có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và xây dựng cơ sở khách hàng trung thành.
Cung cấp bảo đảm công việc
Mặc dù các khuôn mẫu phổ biến, Gen Z rất mong muốn bảo mật công việc, chuyên gia thế hệ David Stillman nói. Ông tin rằng điều này là do cha mẹ Thế hệ X của họ đối phó với một nền kinh tế khó khăn và truyền bản chất cạnh tranh của họ cho con cái họ. Điều đó có nghĩa là công nhân Gen Z không có tâm trí bắt đầu từ phía dưới - nhưng họ muốn được thưởng cho công việc của họ với bảo đảm công việc.
Cung cấp cho họ một số tự do sáng tạo
Thế hệ này lớn lên được bao quanh bởi các tùy chọn để tùy chỉnh mọi thứ họ mua theo sở thích độc đáo của họ. Stillman, đồng tác giả của Gen Gen Z tại Work, nói rằng, điều quan trọng không kém là để họ tùy chỉnh công việc. Thay vì đồng phục, hãy thử một quy tắc trang phục cho phép họ thể hiện một số cá tính. Hãy cho nhân viên của Gen Z cơ hội đề xuất những cách có thể được thực hiện tốt hơn, cho dù đó là điều chỉnh lại màn hình hiển thị cửa sổ của bạn hoặc thay đổi hỗn hợp sản phẩm của bạn. Mặc dù có lẽ không nên để một thiếu niên phụ trách truyền thông xã hội của bạn, bạn có thể tận dụng sự hiểu biết về phương tiện truyền thông xã hội và kỹ thuật số của họ bằng cách cho họ chụp ảnh đáng giá trên Instagram hoặc tạo video trên Facebook Live.
Giúp họ phát triển
Nhân viên thế hệ Z phải đối mặt với các tùy chọn vô tận, đầu vào và hình ảnh trực tuyến và trên phương tiện truyền thông xã hội. Với rất nhiều sự lựa chọn, chỉ có điều tự nhiên là họ không muốn bị khóa trong một nhóm nhiệm vụ hẹp. Thay vào đó, họ thường muốn thử càng nhiều vai trò càng tốt. Đào tạo chéo các nhân viên tuổi teen của bạn trong các nhiệm vụ công việc khác của nhau không chỉ giúp họ vui vẻ mà còn có lợi cho cửa hàng của bạn - nếu ai đó gọi ốm, người khác có thể dễ dàng đổ đầy giày của họ. Cung cấp nhiều thông tin phản hồi, khuyến khích và lời khuyên để giúp họ hoàn thành công việc tốt hơn và họ sẽ thưởng cho bạn sự trung thành và chăm chỉ.
Ảnh nhân viên trẻ qua Shutterstock
Nhận xét
