Bạn đã biết tầm quan trọng của việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời như thế nào khi điều hành một doanh nghiệp. Nhưng việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời trên Etsy, eBay và các nền tảng thương mại điện tử tương tự khác một chút so với việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời khi điều hành các loại hình kinh doanh khác. Bạn cần thực sự hiểu các nền tảng và những gì khách hàng mong đợi để làm cho trải nghiệm mua sắm của họ trở nên dễ chịu và đáng nhớ. Dưới đây là một số mẹo bạn có thể sử dụng để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời trên Etsy và eBay.
$config[code] not foundCung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời trên Etsy và eBay
Trả lời câu hỏi kịp thời
Một trong những phần tốt nhất về mua sắm trên các nền tảng như Etsy và eBay thay vì với các tập đoàn lớn là khả năng tiếp cận của các chủ cửa hàng. Vì vậy, khi khách hàng liên hệ với bạn với các câu hỏi hoặc mối quan tâm, bạn cần phải có mặt để quay lại với họ càng nhanh càng tốt. Nếu bạn chờ đợi quá lâu, khách hàng của bạn có thể tiếp tục duyệt các cửa hàng tương tự và mua từ một người trả lời câu hỏi của họ một cách kịp thời. Vì vậy, nếu có thể, hãy dành ra một vài lần trong ngày để bạn kiểm tra tin nhắn của mình và trả lời bất kỳ truy vấn nào.
Làm cho chính sách của bạn rõ ràng và hiển thị
Ngoài ra, bạn có thể giới hạn mọi người mà bạn cần thực sự liên hệ với bạn với bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào bằng cách liệt kê chính sách hoặc Câu hỏi thường gặp của bạn rất rõ ràng nơi mọi người có thể tìm thấy chúng. Bạn nên có một phần của cửa hàng của bạn dành riêng để liệt kê tất cả các chính sách của bạn. Nhưng bạn cũng có thể liệt kê những thứ như vận chuyển và trả lại ở cuối phần mô tả mặt hàng của bạn để giúp người mua dễ dàng biết những gì họ đã nhập vào. Tốt hơn là đảm bảo rằng khách hàng của bạn biết chính xác chính sách của bạn là gì trước khi họ mua hàng hơn là giữ chúng ở một góc của cửa hàng mà không ai ghé thăm với hy vọng khách hàng sẽ không sợ bạn trả lại chính sách. Nếu bạn lo lắng về chính sách của mình khiến khách hàng bỏ đi, đó có thể là một dấu hiệu cho thấy bạn cần đánh giá lại các chính sách đó hoặc ít nhất chấp nhận rằng tốt hơn là có một vài khách hàng hài lòng với trải nghiệm mua sắm của họ hơn là có nhiều khách hàng người bất hạnh.
Giao hàng kịp thời và cẩn thận
Vận chuyển là một phần rất lớn trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt trên eBay và Etsy. Bạn cần thiết lập một hệ thống vận chuyển các mặt hàng của mình để chúng đến với khách hàng của bạn một cách nhanh chóng và trong điều kiện chúng được hứa hẹn. Đặc biệt nếu các mặt hàng của bạn dễ vỡ, bạn sẽ cần đầu tư vào một số vật tư đóng gói. Và bạn cần đảm bảo rằng bạn nhận được các mặt hàng đó để vận chuyển trong thời gian quy định trong chính sách cửa hàng của bạn, nhưng ngay cả trước thời hạn đó nếu có thể. Nếu khách hàng mong đợi nhận được giao dịch mua hàng của họ trong vòng một tuần và sẽ đến đó sau vài ngày, họ có thể sẽ rất vui với phần trải nghiệm đó. Nhưng nếu bạn bị tụt lại sau một hoặc hai ngày so với những gì bạn đã hứa, điều đó có thể phá hỏng toàn bộ trải nghiệm cho họ.
Thêm một cái gì đó thêm
Mua sắm trên các nền tảng như eBay và Etsy cũng có thể là một trải nghiệm cá nhân hơn là mua sắm với các cửa hàng thương mại điện tử được thành lập nhiều hơn. Nếu bạn trả lời các câu hỏi, có chính sách rõ ràng và đưa sản phẩm của bạn ra đúng giờ, bạn đã cung cấp dịch vụ khách hàng đầy đủ mà khách hàng có thể hài lòng, nhưng sau đó cũng quên ngay lập tức. Nếu bạn muốn cung cấp dịch vụ tuyệt vời mà họ thực sự sẽ nhớ và nói với bạn bè của họ, bạn cần phải vượt qua điều đó. Một cách tuyệt vời để làm điều đó là bao gồm một cái gì đó thêm vào mua hàng của họ. Điều này có thể đơn giản như một lời cảm ơn viết tay, một số bao bì thủ công thực sự độc đáo hoặc thậm chí là một món quà nhỏ đặc biệt để đi cùng với mua hàng của họ.
Có hệ thống giải quyết các vấn đề
Cho dù cửa hàng của bạn tuyệt vời đến đâu, sẽ có những vấn đề phát sinh. Gói sẽ bị mất trong thư. Khách hàng của bạn sẽ không đọc chính sách của bạn. Hoặc bất kỳ số lượng những thứ khác có thể xảy ra. Khi những điều đó xảy ra, điều quan trọng là bạn cố gắng giải quyết chúng theo cách mà công bằng với khách hàng cũng như doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể luôn luôn làm hài lòng tất cả mọi người, đặc biệt là khi khách hàng đưa ra những yêu cầu không công bằng. Nhưng bạn nên xây dựng một số phòng ngọ nguậy vào giá của bạn để bạn có thể bao gồm những thứ như mua hàng bị mất hoặc bị hư hỏng trong thư. Nếu bạn quan tâm đến những vấn đề đó một cách nhanh chóng và thỏa đáng, khách hàng của bạn có nhiều khả năng hài lòng với trải nghiệm mua sắm của họ nói chung.
Hãy xã hội
Bạn cũng có thể làm cho cửa hàng của bạn nổi bật bằng cách sẵn sàng cho các câu hỏi, nhận xét và tương tác trên các nền tảng xã hội khác nhau. Khách hàng có thể thích tiếp cận với người bán trên Facebook hoặc Twitter hơn là trực tiếp trên eBay hoặc Etsy. Điều này không có nghĩa là bạn phải có mặt trên mọi nền tảng, nhưng việc chọn ít nhất một hoặc hai có thể giúp bạn dễ tiếp cận và dễ tiếp cận hơn với khách hàng mục tiêu của mình.
Ảnh eBay qua Shutterstock
7 Bình luận
