Định nghĩa của đại lý dịch vụ khách hàng
Đại lý dịch vụ khách hàng là người cung cấp dịch vụ và hỗ trợ cho khách hàng của công ty. Làm việc qua điện thoại, gặp trực tiếp hoặc trực tuyến, những nhân viên này trả lời các câu hỏi, giải quyết vấn đề, nhận đơn đặt hàng và cung cấp thông tin khi cần thiết. Họ là một phần quan trọng của trải nghiệm khách hàng tổng thể.